← Назад до При руке

Reklamačný poriadok

Posledná aktualizácia: 30. júla 2026

Tento Reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatnení reklamácie súvisiacej so službou Pri Ruke (priruke.sk), prevádzkovanou spoločnosťou DAGNY s. r. o., so sídlom Račianska 88 B, 831 02 Bratislava, IČO: 46 157 107, DIČ: 2023259282, v súlade so zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

1. Čo možno reklamovať

• Nefunkčnosť platenej časti Platformy po úspešnej platbe (napr. neplatný prístupový kód, nedostupné témy).
• Nesprávne strhnutú platbu alebo duplicitnú platbu.
• Nedoručenie e-mailu s prístupovým kódom po úspešnej platbe.
• Iné technické problémy znemožňujúce využívanie zaplatenej služby.

2. Ako podať reklamáciu

Reklamáciu podávate e-mailom na slovahoj.kids@gmail.com alebo cez kontaktný formulár. Do správy prosím uveďte:

1. e-mailovú adresu, ktorú ste použili pri platbe,
2. približný dátum a sumu platby,
3. stručný popis problému (ideálne so snímkou obrazovky).

3. Lehota na vybavenie

Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia. V praxi sa technické reklamácie (napr. nedoručený PIN) riešia zvyčajne do 1–2 pracovných dní.

4. Riešenie reklamácie

• Ak je reklamácia oprávnená a problém je na strane Platformy, opravíme chybu a podľa povahy prípadu poskytneme predĺženie prístupu o nefunkčné obdobie alebo vrátenie pomernej časti platby.
• Vrátenie peňazí prebieha rovnakým spôsobom, akým bola platba vykonaná (späť na platobnú kartu cez Stripe), zvyčajne do 5–10 pracovných dní od schválenia reklamácie.
• Ak reklamácii nevyhovieme, oznámime dôvod zamietnutia písomne (e-mailom).

5. Mimosúdne riešenie sporov

Ak nie ste spokojní s vybavením reklamácie, máte ako spotrebiteľ právo obrátiť sa na príslušný subjekt alternatívneho riešenia sporov, napríklad Slovenskú obchodnú inšpekciu (soi.sk), alebo využiť platformu Európskej komisie pre riešenie sporov online: ec.europa.eu/consumers/odr.